10月9日，國家衛生健康委官網(wǎng)發(fā)布了四部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《醫學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024—2027年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「行動(dòng)方案」），以提升患者就醫獲得感和滿(mǎn)意度為目標，以「相互尊重、保護隱私、嚴守法規、加強溝通」為核心原則，堅持「以患者為中心」，大力開(kāi)展醫學(xué)人文教育，加強醫學(xué)人文關(guān)懷，增進(jìn)醫患交流互信，構建和諧醫患關(guān)系。
 
《行動(dòng)方案》要求各地結合本地區實(shí)際情況，組織開(kāi)展醫學(xué)人文系列培訓活動(dòng)。并指出，要將臨床一線(xiàn)醫務(wù)人員作為主要培訓對象，將新入職員工、醫療糾紛高發(fā)科室人員等作為培訓重點(diǎn)，組織投訴管理人員、分診臺、導醫咨詢(xún)人員及熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)人員等窗口人員參加培訓。
 
《行動(dòng)方案》指出，要充分考慮重癥監護室、搶救室、手術(shù)室等特殊單元的人文關(guān)懷工作。陳偉表示，之所以專(zhuān)門(mén)提出這些單元，因為患者在進(jìn)入這些單元的時(shí)候，往往是病情最危重、身心最脆弱，而且親人不在身邊的時(shí)候。       
 
這時(shí)候醫院采取一些細小的舉措，比如手術(shù)室人員佩戴一頂花帽子，手術(shù)室墻壁涂上鮮艷的色彩，或者播放舒緩的音樂(lè )，就很容易讓病人一改對手術(shù)室嚴肅、冰冷的印象，感受到醫療的溫度。           
 
醫學(xué)人文情懷的提升，不是靠灌輸培訓要求。陳偉指出，因為從事著(zhù)高風(fēng)險，充滿(mǎn)不確定性、矛盾性和局限性的醫療工作，醫務(wù)人員自身壓力也很大，即使想要提供有溫度的醫療服務(wù)，有時(shí)心有余而力不足。因此，最根本的是以文化人，讓大家養成潛移默化的習慣，形成一種文化的力量。
 
《行動(dòng)方案》有一項非常重要的內容，就是醫學(xué)生人文素養培育行動(dòng)。陳偉分析，本次方案由國家衛生健康委聯(lián)合教育部等四部門(mén)一起開(kāi)展醫學(xué)人文關(guān)懷提升工作，是希望從醫學(xué)生教育階段更加注重醫學(xué)人文情懷、醫患溝通能力的培養，為他們在醫學(xué)生涯最初階段埋下醫學(xué)人文的種子。
 
此外，《行動(dòng)方案》提出醫學(xué)院校要在臨床見(jiàn)習、畢業(yè)實(shí)習和臨床實(shí)踐訓練過(guò)程中，加強醫學(xué)生與患者及家屬溝通交流能力的培養。組織開(kāi)展醫學(xué)生走進(jìn)社區鄉村送醫送藥、宣傳健康教育知識等多種形式的醫學(xué)人文相關(guān)社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，安排醫學(xué)生早期進(jìn)入臨床科室、醫療衛生機構投訴管理部門(mén)等進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，重視醫患溝通，熟悉交流技巧。     
 
《行動(dòng)方案》指出，醫療衛生機構應當豐富醫務(wù)社工服務(wù)內容，協(xié)助開(kāi)展醫患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持服務(wù)；要通過(guò)多途徑、多渠道，鼓勵醫務(wù)人員、醫學(xué)生及社會(huì )有愛(ài)心人士等，通過(guò)系統專(zhuān)業(yè)的培訓后為患者提供志愿服務(wù)，充分發(fā)揮醫務(wù)社工和志愿者在醫患和諧中的橋梁和紐帶作用。    
 
據悉，在一些發(fā)達國家或地區，醫務(wù)社工和志愿者能夠起到一個(gè)橋梁和紐帶的作用?？赡苡捎卺t務(wù)人員工作繁忙，而且患者介于身份的原因不愿意跟他們吐露心聲，社工和志愿者就可以發(fā)揮很好的作用。
 
此外，還有醫院通過(guò)環(huán)境氛圍的營(yíng)造，比如打造「無(wú)圍墻醫院」，或者有溫度的醫院，讓病人進(jìn)入醫院后恐懼感可以減輕，也是在潛移默化地提升人文建設。她表示，不論從任何角度，只要使得醫患溝通更加順暢、就醫流程更加合理，從而提升患者的就醫獲得感，都是在提升醫學(xué)人文建設。      
 
《行動(dòng)方案》要求，實(shí)施階段（2024年10月—2027年9月），各地結合實(shí)際進(jìn)行工作部署，逐步健全和優(yōu)化醫學(xué)人文建設管理組織架構，促進(jìn)醫患溝通，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。并對醫療機構提出了具體建議，如通過(guò)科學(xué)管理分診、優(yōu)化安排上下午、周末出診時(shí)間、錯峰排診等，保證醫患有較充分的溝通交流時(shí)間。          
 
健康中國建設的實(shí)現，醫學(xué)溫度的提升至關(guān)重要，在此過(guò)程離不開(kāi)全社會(huì )的共同參與?？梢灶A見(jiàn)的是，接下來(lái)各省市衛生健康委以及各醫療機構都會(huì )按照方案精神，加強醫學(xué)人文建設，指導當地醫療機構開(kāi)展更多人文培訓，通過(guò)各種活動(dòng)和方式，幫助醫療行業(yè)從業(yè)者不斷提升人文素養、溝通水平，為患者提供有溫度的醫療服務(wù)，增加患者的就醫獲得感，從而形成更加良好的醫患溝通氛圍，促進(jìn)醫患關(guān)系更加和諧。